Retours & Remboursements

Retours & Remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Important : contactez-nous TOUJOURS avant de renvoyer un produit via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour. Les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

  • Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente.
  • Les frais de retour restent à votre charge.
  • Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception du retour ou preuve d'expédition.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Votre produit arrive endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande ? Envoyez-nous une photo (ou vidéo) sous 7 jours via la page Contact : nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement — sans retour à effectuer dans la plupart des cas.

Colis non reçu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement selon le résultat. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, une attestation de non-réception délivrée par votre bureau de poste pourra vous être demandée.

Produits numériques (ebooks, guides PDF)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique plus dès lors que le contenu numérique a été téléchargé avec votre accord.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Une question ? Écrivez-nous via la page Contact — nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.